Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen und wir haben Antworten

Support-Fragen

Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, der technische Unterstützung benötigt, reichen Sie bitte ein Ticket ein

Wie lege ich mein erstes Backup an?

Manchmal kann die Konfiguration Ihres eigenen Backup-Plans verwirrend sein. Wir empfehlen Ihnen unseren aktuellen Quick Start Guide zu lesen.

Wie greife ich auf die technische Wissensdatenbank zu?

Unser Hilfe-Center bietet unseren NovaBACKUP-Kunden eine vollständige Self-Service-Support-Option. In der Support-Wissensdatenbank können Sie nach technischen Artikeln und Anleitungen suchen, um mehr über die Funktionen und die Konfiguration von NovaBACKUP zu erfahren.

Was ist NovaCare?

NovaCare bietet Ihnen vollen Zugang zu unserem erstklassigen Support-Team und Software-Upgrades. Sie können den Status Ihres NovaCare überprüfen und hier mehr darüber erfahren.

Wo kann ich technische Unterstützung anfordern?

Wenn Sie Ihre Frage nicht in der Support-Wissensdatenbank finden, können diejenigen mit aktivem NovaCare E-Mail-Support anfordern. Sie haben die Möglichkeit, ein Support-Ticket einzureichen und diese Anfragen und Antworten vom Hilfecenter aus zu verwalten.

Wo sitzt das NovaBACKUP Support Team?

Der Support für NovaBACKUP erfolgt von Deutschland aus. Alle Support-Techniker sind erfahrene NovaBACKUP-Mitarbeiter, um unseren NovaBACKUP-Anwendern einen qualitativ hochwertigen Support zu bieten.

Kann ich Support in meiner NovaBACKUP Testphase erhalten?

In den 15 Tagen Ihrer Testinstallation, beginnend mit dem Datum der Registrierung der Evaluierungssoftware oder der Produktregistrierung, haben Sie freien Zugang zu den Online-Support-Optionen und können Ihre Support-Anfragen online einreichen, um von unserem Support Team eine individuelle Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. 

Welche Betriebssysteme werden von NovaBACKUP unterstützt?

NovaBACKUP unterstützt alle aktuellen Windows-Betriebssysteme. Eine vollständige und aktuelle Liste der Systemvoraussetzungen für NovaBACKUP Server finden Sie in unserem Dokument Systemanforderungen

Wie kann ich meine NovaBACKUP Installation umziehen?

Sofern sinnvoll, können Sie das Programdata Verzeichnis von der alten Installation auf das neue System kopieren und dann NovaBACKUP installieren. Dann ist alles wieder wie auf dem alten System. 

Was ist der Unterschied zwischen der aktuellen Version und der letzten Version?

NovaBACKUP’s kompletten Changelog können Sie sich hier ansehen.

Wie kann ich meine Backup-Software auf die neue Version aktualisieren?

Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Software und die Upgrade-Berechtigung auf unserer Support-Upgrade-Seite.

Wie viel Speicherplatz und wie viel Zeit benötige ich für die Fertigstellung meiner Backups?

Diese Frage hängt stark von Ihrer Umgebung ab, von der Datenmenge bis zur Geschwindigkeit Ihrer Netzwerkverbindung. Werkzeuge wie dieser Backup-Kalkulator (usa-flag) können Ihnen helfen, eine grobe Vorstellung von den Anforderungen an Ihre Backup-Routine zu bekommen.

Wie kann ich meine Backup-Software auf die neue Version aktualisieren?

Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Software und die Upgrade-Berechtigung auf unserer Support-Upgrade-Seite.

Wie installiere ich das letzte kleinere Update meiner Backup-Software?

Erfahren Sie mehr über den NovaBACKUP Updateprozess in unserem Artikel in der Wissensadatenbank.

Back to top

Weitere technische Informationen, Anleitungen und Walk-Throughs finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Lizensierung

Was sind die Unterschiede zwischen dem Mietmodell und dem Kaufmodell?

Das NovaBACKUP-Mietmodell liefert voll funktionsfähige Backup-Software zusammen mit regelmäßigen Software-Updates und laufendem technischen Support zu einer erschwinglichen Jahresgebühr.

Das NovaBACKUP Kauf-Lizenzmodell ermöglicht Ihnen den Erwerb einer Softwarelizenz, die Updates und Support für einen bestimmten Zeitraum (Beispiel: 1 Jahr) bietet.

Sichert eine einzige Software-Lizenz meinen gesamten Computer (Exchange, SQL-Datenbanken usw.)?

NovaBACKUP benötigt nur eine einzige Lizenz zur Sicherung Ihres gesamten Windows-Rechners. Die Art des Rechners (PC, Server oder Server mit Geschäftsanwendungen) bestimmt, welche NovaBACKUP Produktlizenz Sie benötigen.

Beispiel: 
Mit 1 Lizenz NovaBACKUP Server Agent (ehemals Business Essentials) können beliebig viele VMs agentenlos als vollständiger Snapshot gesichert und Dateien aus dem VM-Backup granular wiederhergestellt werden.

Ich habe einen Computer, der nicht an das Internet angeschlossen werden kann. Kann ich eine Lizenz offline aktivieren?

Ja. Wählen Sie Offline-Aktivierung im Lizenzregistrierungsbereich Ihrer Software, um Ihren Hardwareschlüssel zu erhalten. Bitte kopieren Sie diese ID und übertragen Sie sie auf ein anderes System mit einer Internetverbindung. Öffnen Sie diese Website und geben Sie Ihre Lizenzinformationen, Ihren Lizenzschlüssel und Ihre Hardware-ID ein und wählen Sie die Hauptversion (z.B. v20), die Ihrer Lizenz entspricht.

Diese Funktion ist nur für Dauerlizenzen verfügbar. Wenn Sie eine Abonnementlizenz besitzen, kontaktieren Sie bitte kontakt@novabackup.de, damit wir prüfen können, ob wir Ihre Lizenz aktualisieren können.

Wie übertrage ich meinen Lizenzschlüssel auf einen neuen Computer?

Beim Kauf Ihres NovaBACKUP-Produkts haben Sie per E-Mail einen Lizenzschlüssel erhalten. Installieren Sie einfach Ihre NovaBACKUP-Software auf dem neuen System und geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein. Ihr neues System übernimmt nun den Lizenzschlüssel und bietet Ihnen Zugriff auf die Software.

Kann ich NovaBACKUP PC in einer Server-Umgebung installieren?

Nein. NovaBACKUP PC ist für Workstation-Betriebssysteme wie z.B. Windows 10 konzipiert.

Produkt

Wie viele Daten kann NovaBACKUP verarbeiten?

Es gibt keine eingebaute Begrenzung der Datenmenge, die NovaBACKUP verarbeiten kann.

Kann NovaBACKUP Server Dateien speichern, wenn diese während eines Backups geöffnet sind?

Ja, NovaBACKUP unterstützt Backups mit offenen Dateien mittels VSS.

Kann ich ein vollständiges Backup ausführen und dann bei zukünftigen Backups nur die Änderungen an meinen Dateien speichern lassen?

Ja, dies ist mit differentiellen oder inkrementellen Backups möglich. Dabei ist zu beachten, dass nur ganze Dateien gesichert werden, nicht nur die Änderungen, so dass Sie immer vollständige Kopien Ihrer Dateien haben, wenn diese gesichert werden.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Entwicklung Ihrer persönlichen Backup-Strategie mehr über Backup-Typen zu erfahren. Laden Sie unseren Quickstart Guide anzusehen, um mehr zu erfahren.

Kann ich einzelne Dateien aus einem Backup auf meinem Computer wiederherstellen, oder muss ich ein ganzes Backup wiederherstellen, um auf meine Dateien zugreifen zu können? (Granular Restore)

Mit NovaBACKUP können Sie individuell auswählen, welche Dateien Sie aus einem bestimmten Backup wiederherstellen möchten. 

Bei einer Image Sicherung können Sie die Sicherung mounten und daraus einzelne Dateien wiederherstellen. Bei einer Vollsicherung können Sie über die GUI die Sicherung anwählen und dort die Dateien für den Restore auswählen.

Alternativ können Sie eine gesamte Sicherung wiederherstellen.

Welche Art von Benachrichtigungen oder Warnungen liefert NovaBACKUP?

Es ist sehr wichtig zu wissen, dass Ihre Backups erfolgreich abgeschlossen werden. Die gebräuchlichste Methode ist die E-Mail-Benachrichtigung, d.h. NovaBACKUP kann Sie jedes Mal per E-Mail benachrichtigen, wenn ein Backup abgeschlossen ist, ein Problem auftritt oder ein regelmäßiger Zeitplan eingehalten wird.

Kann NovaBACKUP in die Cloud sichern ?

NovaBACKUP ist in der Lage, Backups in der Cloud unter Verwendung verschiedener Cloud-Storage-Optionen zu erstellen, darunter: NovaBACKUP's eigener Cloud Speicher, S3-kompatiblen Gerät und mehr.

Unterstützt NovaBACKUP die Sicherung von Microsoft SQL, Microsoft Exchange und virtuellen Maschinen (Hyper-V und Vmware)?

NovaBACKUP Server Agent (zuvor Business Essentials) unterstützt die Sicherung und Wiederherstellung dieser Anwendungen.

Back to top

Zentrales Monitoring und Management

Kann ich all meine NovaBACKUP Installationen zentral monitoren?

Das NovaBACKUP zentrale Management hilft Ihnen bei der Einrichtung, Verwaltung und Statusüberwachung aller NovaBACKUP-Installationen bis hinunter auf die Ebene einzelner Backup-Jobs und Dateien.

Desaster Recovery

Kann NovaBACKUP auch alle meine Dateien, Anwendungen und das Betriebssystem wiederherstellen?

NovaBACKUP erstellt sowohl Datei-Backups als auch System-Image-Backups (Disaster Recovery). Ein vollständiges System-Image-Backup in Kombination mit einer Recovery-Boot-Diskette hat das Potenzial, Ihr gesamtes System - einschließlich Anwendungen und Betriebssystem - wiederherzustellen.

Virtuelle Maschinen

Kann ich ein NovaBACKUP-Image als virtuelle Maschine mounten?

Ein mit NovaBACKUP erstelltes System Image Backup im VHD(x)-Format kann zunächst in Ihre Microsoft Hyper-V-Umgebung importiert  (usa-flag) und dann als virtuelle Maschine aufgerufen werden.

Backup-as-a-Service

Ich möchte Backup als Dienstleistung anbieten. Wie geht das?

NovaBACKUP bietet eine Managed Backup Services Lösung für MSPs für lokale und Cloud Backups. Weitere Informationen finden Sie hier.

Back to top
Backup-Helper-for-NovaBACKUP

Lassen Sie uns über Ihre Daten sprechen

Was auch immer Ihre Backup-Frage ist, wir sind hier, um Ihnen zu helfen!